Ügyfélelvárásról beszélünk az autóbirtoklás és/vagy használat esetén, amikor az autó kiválasztásától, annak üzemeltetésén keresztül az eladásig tartó teendőket vizsgáljuk. Legyen az magánszemély, kis vagy középvállalkozás, esetleg egy nagy vállalkozás, az első teendő minden esetben a jövőbeli tulajdonos igényeinek, pénztárcájának és az elérhető autó ár/érték arányának összevetése. Felmérések alapján általánosságban a vállalkozások 3-6 évig használják autóikat, így egy erősen behatárolható időszakra érdemes az autótartás és használat humán- és pénzügyi költségeit figyelembe vennünk.
Függően attól, hogy gépjárműveiket készpénzre megvásárolják vagy lízingelik, három fő kategóriát tudunk felállítani, ami adminisztrációs szempontból is külön kategóriának számít.
| Saját tulajdon | Operatív lízing | Pénzügyi lízing (zárt végű) | |
|---|---|---|---|
| A kiválasztott autó árának kialkudása | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Autó vásárlás és üzembehelyezés | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Kötelező biztosítás megkötése | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Casco biztosítás kötése | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Téli-nyári gumi beszerzése | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Rendszeres szervizelés | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Üzemanyag kártya | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Mosatás, takarítás | ügyfél | ügyfél | ügyfél |
| Kopó alkatrész (pl. ablaktörlő, izzó,stb.) beszerzés | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Autópálya matrica | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Mobilparkolás asszisztencia | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Kárrendezésben való segítség | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Eseti (akkut) szervizelés | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Elszállítás szükség esetén | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
| Csereautó | ügyfél | finanszírozó | ügyfél |
| Adók bevallásának és befizetésének | ügyfél | ügyfél/finanszírozó | ügyfél |
.
A fenti táblázatból az látszik, hogy a finanszírozó társaságok jószerivel csak abban az esetben adnak ügyfeleiknek flottamenedzsment szolgáltatást, amennyiben azok az operatív / bérleti konstrukciót választják.
A legelterjedtebb gépjármű finanszírozási formák továbbra is a különféle lízingelt megoldások. Mind a nyílt, mind a zárt végű pénzügyi lízing továbbra is működik a piacon, de a legtöbb vállalkozás számára a kedvező feltételek miatt, továbbra is az operatív lízing vagy más néven tartós bérleti konstrukció az, ami a legkedvezőbb feltételeket biztosítja.
Az alábbi táblázat mutatja az egyes finanszírozási formák legfontosabb tulajdonságait:
